Единый центр документов (2012-11-14)

Думаю все, кто сталкивался с каким либо оформлением документов был в Едином центре документов на Красных Текстильщиков. Я тоже не один, да и не два, а довольно часто пользовался платными услугами данного центра и ни как не мог понять возмущения многих жителей работой данного центра. Все делали всегда качественно, и быстро, улыбались, отзванивались когда документы были готовы, это и понятно за деньги хоть  черта в ступе.

Но, что делать тем, кто не хочет или по каким либо причинам не может заплатить, ведь сумму в 4 800 рублей (3 тысячи платные услуги + 2 доверенности по 900 р. каждая на сотрудников центра) + государственная пошлина, смогут найти не все. Скажу вам честно – есть альтернатива данного решения.

Прием граждан на бесплатной основе происходит (как мне рассказали сотрудники Единого центра документов) происходит на основании полученных талончиков, которые в свою очередь выдаются при открытии центра, т.е. в 9 утра. Только сотрудники центра видимо не знают или делают вид, что пошлина которую оплачивает гражданин – это и есть оплата услуг.

Далеко ходить не будем, обратимся в Яндекс Словари: “ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОШЛИНА — обязательный и действующий на всей территории Российской Федерации платеж, взыскиваемый за совершение юридически значимых действий либо за выдачу документов уполномоченными на то органами или должностными лицами.”

Но вернемся к нашим талонам. Приехать к открытию центра и получить талон, это нужно быть либо очень везучим, либо космонавтом. 13.11.12 я был у центра в 5-30, и на этот момент очередь уже была из 61 человека. К 8 утра было около 150. И это только на то, что бы подать документы без доверенности, приплюсуем сюда людей получающих загран паспорт, подающих документы по доверенности и приехавших за выпиской из ЕГРП и можно штурмовать зимний дворец. Двери центра открыли в 7-30, и вся эта толпа ринулась на 3-й этаж. В ходе дискуссии и “братания” людей по несчастью выяснилось, что самый первый и самый отважный застолбил место в 11 вечера, и приехал к центру на своем авто. А что делать тем у кого нет автомобиля? Что делать с погодой, ведь в этот день Балтику сильно штормило? При этом сотрудники центра в курсе всего этого, но

В 8-30 людей пустили к терминалам. Было выдано 60 талонов, я в очереди был 62. Птица “обломинго” только проснулась в тот утро. Но сотрудники центра меня уверили, что до 16-00 “ВОЗМОЖНО” (это указано и на стенде) будут выданы дополнительные талоны.

Работа центра изумляет. По приему документов без доверености визуально работало три окна, (14 окон в зале были закрыты), но на практике все было совсем по другому. Между подачей документов, проходило по 15 минут, чем специалисты центра занимались в данный момент история умалчивает. По сути принимало только одно окно скорей всего действовало негласное правило – два отдыхают, одно принимает. Что бы попасть к администратору и задать какой-то вопрос, нужно простоять от 2 часов, клиенты центра на пределе, везде ругань и хамство, не доходило только до рукоприкладства. Это и понятно, большинство из клиентов потеряли день, и ночь, т.к. они, как и я приехали с самого утра.

На очередной вопрос о талонах, было сказано, что в 16 часов будут талоны в размере 5-ти штук. В 16-30 большинству стало ясно, что сегодня ничего не будет. Часть окон по приему документов к этому моменту были уже закрыты. К 17-40 я попал к администратору, которая всячески пыталась закрыть свое окно, и в этом ей пытался помочь охранник. На вопрос о книге жалоб, было сказано, что она в другом окне, которое уже закрыто и нужно приходить завтра. Но я был не один. Одним из клиентов в тот день была женщина, которая заказывала документ в центре, которые сделали не просто с опозданием, но и с ошибками. Стоимость ее вопроса была 50 тыс. рублей, которые она теряла из-за неправильно оформленных документов. Тонкостей сделки я не знаю, но разговор с администратором и охранником был напряженным и не приятным. Выяснилось, что сотрудники центра знают о сложившейся ситуации, что они не несут никакой ответственности, не могут исправить эту ситуацию, что у них очень маленькие зарплаты, что таких как мы очень много и они не справляются, что на улице идет дождь, летают птицы, ездят машины и они тут ни при чем и ничего с этим поделать не могут. Через 40 минут пререканий мы получили книгу жалоб, которую так сложно было найти.

И такая дребедень, каждый день, каждый день.

“Современный комплекс с европейским уровнем обслуживания!”

С Сайда Единого Центра Документов.

И это не единичный случай, возьмем Гатчину, Лугу - там аналогичная ситуация. Так называемая бесплатная подача, обходиться клиентам очень дорого, а сотрудники центра делают все возможное, что бы работать как можно медленнее и меньше, это же и понятно, они же никак не мотивированны.